В Верховной Раде поддержали законопроект №4241, призванный защищать должников от коллекторов.
Нардепы приняли документ в первом чтении, отдавшего за него 355 голоса.
Законопроект предусматривает определенные требования к кредитодателям, включая коллекторские компании, при урегулировании просроченной задолженности:
- соблюдать требования к этическому поведению и правилам взаимодействия с должником;
- информировать должника о привлечении коллекторской компании к урегулированию просроченной задолженности и/или уступке права требованию новому кредитору;
- заключать договоры только с юридическими лицами, включенными в реестр коллекторских компаний;
- уведомит Национальный банк Украины о заключении с коллекторской компанией договора (в сроки и порядке, определенные Национальным банком Украины);
- контролировать действия привлеченных коллекторских компаний и предоставлять рекомендации по устранению нарушений;
- обязанность расторгнуть контракт с коллекторской компанией в одностороннем порядке в случае ее исключения из Реестра коллекторских компаний либо в случае нарушения им требований к этическому поведению (2 и более раз в год).
Документ также предлагает установить требования к взаимодействию со потребителем (его представителем) при урегулировании просроченной задолженности (требования этического поведения), которая может происходить путем:
- непосредственного взаимодействия (личные или телефонные переговоры);
- отправка сообщений (текстовых, голосовых и других сообщений, в том числе без привлечения работников путем использования программного обеспечения);
- отправка почтовых отправлений (по месту жительства или по месту работы).
При этом, во время первого взаимодействия со потребителем кредитор/коллекторская компания должна сообщить свое наименование, ФИО или индекс лица – представителя, правовое основание взаимодействия и размер просроченной задолженности, а по требованию потребителя – предоставить подтверждающие документы в течение 7 рабочих дней.
Законопроектом предлагается наделить Национальный банк Украины полномочиями по осуществлению надзора за соблюдением банками, другими финансовыми учреждениями и лицами, не являющимися финансовыми учреждениями, но имеющими право предоставлять отдельные финансовые услуги, а также коллекторскими компаниями. потребителями при урегулировании просроченной задолженности (требуемый к этическому поведению).
Документ определяет следующие позиции по коллекторам:
- на этапе оформления договора на получение кредита заемщик должен быть заранее предупрежден, что он может быть передан для взыскания коллекторам;
- кредитор обязан иметь контракт о сотрудничестве с коллекторской компанией только из реестра НБУ;
- коллекторские компании открыто сообщают (на веб-сайтах, непосредственно по месту предоставления услуг) о требованиях этического поведения;
- коллектор должен уведомить заемщика о компании-кредиторе, предоставить в течение 10 дней по требованию документы о сотрудничестве;
- хранит в течение 3 лет записи разговоров с заемщиком или поручителем.
Коллекторам запрещается:
- взаимодействовать с заемщиком до предоставления соответствующего контракта с кредитором;
- взаимодействовать с третьими лицами, не являющимися сторонами контракта;
- требовать взять на себя обязательства от близких, поручителей, представителей заемщика;
- звонит с 20:00 до 8:00, использовать засекреченный номер, звонит чаще 2 раза в сутки;
- сообщать недостоверную информацию о размере долга и последствиях неуплаты;
- представляются сотрудниками государственных органов;
- употреблять надписи на конвертах «исполнительный документ», «решение о взыскании», «уведомление о выселении».
Документ определяет санкции, которые можно применить к коллекторам:
- письменное предостережение регулятора (НБУ);
- штраф в размере от 3 000 до 6 000 необлагаемых налогом минимумов (51 тыс. грн – 102 тыс. грн);
- временный запрет на воплощение деятельности;
- исключение из реестра коллекторских компаний.
