Отмена рейсов — не такое уж редкое явление, как кажется на первый взгляд. Причины могут быть разные. Если рейс был отменен незадолго до вылета, то скорее всего виной погодные условия или технические неисправности. Но бывает, что рейс отменяют за несколько недель до вылета.
Что делать в каждом конкретном случае, – рассказывает известный украинский юрист, управляющий адвокатского бюро «Шавров и партнеры» Игорь Шавров.
Есть два варианта схожей ситуации:
- Перевозчик предупредил об отмене рейса за 14 календарных дней. В таком случае вам должны компенсировать стоимость билетов в течение недели или предложить выбрать билеты на другие даты за счет купленных билетов.
- Перевозчик предупредил об отмене рейса менее чем за 14 календарных дней. В этом случае путешественник имеет право получить компенсацию до 600 евро в зависимости от расстояния. на выплату 250€ для рейсов протяженностью до 1,5 тыс. км (например Киев – Рига); на выплату 400€ для рейсов протяженностью от 1,5 до 3,5 тыс. км (например, Киев – Барселона); на выплату 600€ для рейсов протяженностью от 3,5 тыс. км (например, Киев – Нью-Йорк).
Если же неприятное известие застало вас в аэропорту, то нужно подойти к стойке информационного бюро, где вам должны организовать альтернативный рейс (с пересадкой или на другое время) или вернут деньги.
Также вы можете купить билет самостоятельно, а затем вместе с чеками обратитесь к перевозчику, виновному в ситуации, чтобы он компенсировал стоимость новых билетов.
Эти правила распространяются на все виды перелетов. Следует помнить, что если были оформлены два билета (туда – обратно), то возвратить деньги или перебронировать рейс перевозчик должен на оба билета.
Если рейс был задержан
Перевозчик должен организовать и обеспечить проживание и питание туристов, трансфер в отель, если рейс задерживается более чем на 24 часа.
Если рейс задерживается не более чем на 5 часов, то вам могут предложить компенсацию или замену билетов. А если при этом снизится класс вашего полета, тогда в течение 7 дней пассажиру должны возместить разницу в классе: 30% для рейсов дальностью до 1,5 тыс. км, 50% – от 1,5 до 3,5 тыс. км, и 75% - для рейсов большей протяженности.
Если рейс задерживается от 2 часов, то пассажирам должны предложить еду напитки и два телефонных звонка.
Когда могут не компенсировать
Вместе с тем Игорь Шавров отмечает, что согласно законодательству Украины в некоторых случаях рассчитывать на компенсацию не стоит. К примеру, если рейс отменен либо задержан из-за непогоды, чрезвычайной ситуации либо форс-мажора. Правда, такие обстоятельства должны быть подтверждены документально. Поэтому если авиакомпания ссылается на такие обстоятельства, то смело требуйте их подтверждения.
А если отменили из-за коронавируса?
Набор действий стандартный, но сейчас авиакомпании пытаются информировать заранее об отмене рейса в ту или иную страну. В свою очередь, страны также принимают такие решения с неким запасом по времени.
Некоторые авиакомпании предусмотрели различные механизмы получения компенсаций в подобных ситуациях, например, промокоды или накопление баллов.
В любом случае, если авиакомпания молчит и не реагирует на ваши обращения, смело обращайтесь в Государственную авиационную службу, выступающую регулятором этого рынка. Также можно пользоваться услугами сервисов, которые занимаются схожими компенсациями.
"Помните, что любые нарушения ваших прав могут быть обжалованы в суде, а компенсацию вы можете требовать в любое время в течение 3 лет со дня нарушения", - подчеркнул Игорь Шавров.
Еще больше информации. на YouTube-канале The Zakon.
