Разработка OpenAI – ChatGPT – за два месяца набрал 100 млн пользователей. Активным пользователем платформы стал и украинский бизнес. Однако данная технология на искусственном интеллекте требует детального изучения.
ChatGPT – это поисковая система, способная реагировать на запрос пользователя открытым ответом, а не обычным списком сайтов. Чат-бот работает на языковой модели искусственного интеллекта GPT3.5. Этот алгоритм, уверяют разработчики, может выполнять любые задачи. Успех ChatGPT объясняют умением соответствовать максимально приближенному человеческому языку и, что не менее важно, контекстуально понимать своего собеседника. Такие возможности чат-бот получил от языковой модели (LLM), обучавшейся с помощью огромных объемов данных.
«Исторический момент – мы решили нанять ChatGPT вместо SMM-менеджера у 3DLOOK», – написал в Facebook основатель и CEO стартапа Вадим Роговский.
Функции чат-бота от компании OpenAI – генерирование статей, писем, компьютерного кода и т.д. За два месяца им воспользовались 100 млн человек, а ежедневное количество уникальных посетителей – 13 млн. Стратегический инвестор Microsoft представил интеграцию «нового поколения» ChatGPT в свой поисковик Bing и браузер Edge. Пользование пока ограничено десятком заготовленных вопросов.
Искусственный интеллект может стать самой горячей темой 2023 года, как когда-то создание ПК, графического интерфейса и интернета. "Думаю, искусственный интеллект может присоединиться четвертым к этой тройке важнейших открытий в цифровых технологиях", – рассказывает соучредитель Microsoft Билл Гейтс. Готов ли украинский бизнес, во время войны овладевать прорывной технологией?
Кооперация искусственного и человеческого интеллекта
Полностью заменить SMM-менеджера искусственным интеллектом не получится. ChatGPT пишет адаптированные под соцсети сообщения, но подбор фото и техническое задание – на плечах диджитал-маркетолога.
С искусственным интеллектом коммуникации бизнеса станут более персонализированными и человечными, прогнозирует Алиса Киричок, основательница коммуникационного агентства EmailConsulting.top. «При этом над проектом будет работать два-три высококвалифицированных «ботовода», умеющих правильно поставить задачу», – говорит она.
Но прежде чем делать искусственный интеллект частью бизнес-процессов, компаниям нужно время на тестирование в разных отделах. Способности чата могут сэкономить время маркетологам, аналитикам, пиарщикам, райтерам, SMM-никам, рекрутерам, считает COO Genesis Артем Копанев. И обязанности ChatGPT пока невелики – ведение Twitter-страницы корпоративного блога Genesis.
"По некоторым данным, ChatGPT может оптимизировать до 70-80% рутинных задач", - говорит Андрей Лазоренко, соучредитель и CEO IdeaSoft. Харьковский аутсорсер с 2021-го – часть украинско-шведской IT-компании Sigma Software Group более чем на 2000 специалистов.
Материнская компания глобально не спешит делегировать работу искусственному интеллекту, а вот IdeaSoft из Sigma Software тестирует ChatGPT как инструмент написания небольших кусков кода или поиска багов.
Базовые навыки чат-бота позволяют «войти в IT» людям без знания языков программирования. Директор Киевской школы экономики Тимофей Милованов написал для себя сервис на языке Python, который выбирает 10–30 важнейших статей в день и производит выжимки из каждой. "ChatGPT объяснил мне, как установить его и работать с базовыми кодами", - написал он в Facebook.
Но для профессиональных разработчиков этого мало. «На сложные языки программирования, как Rust или построение правильной и сложной архитектуры, бизнес-программы или разработку игры, его не хватает», – говорит Лазоренко.
Автоматическим кодом айтовцев не испугать – с 2021 года они располагали другим продуктом от OpenAI – Copilot. На терабайтах исходного кода GitHub он научился автоматически дополнять код. Судьба инструмента сложна – против его создателей возбуждено судебное дело за нарушение авторских прав разработчиков, публиковавших на GitHub свой открытый код.
Такие инструменты помогают автоматизировать рутину разработчиков и высвободить руки на креатив. «А дальше отдельно от каждого специалиста будет зависеть, сможет ли он использовать освободившееся время на навыки в создании стратегий, творческом и критическом мышлении, что не подвластно ИИ», – говорит Лазоренко.
Ненадежный помощник
Воспевание ChatGPT идет параллельно с санкциями против него – его уже запретили использовать в школах штата Нью-Йорк. На практике инструмент успешно освоили и киберпреступники.
Чат-бот может доставить хлопоты бизнесу. Украинский Grammarly более 10 лет развивал софт для проверки грамотности письма. Продуктом ежедневно пользуется более 30 млн человек, отчитывается компания. Но будет ли спрос, если текст напишет ИИ? «Усовершенствование технологий генеративного ИИ открывает путь к поддержке других стадий коммуникации, например, создание концепта сообщения или их интерпретации», – отвечает глава продукта Рахул Рой-Чолдхури.
Но пока у бизнеса есть время – ChatGPT все еще ошибается. Даже поисковик Bing, работающий на улучшенной версии GPT3, не прошел фактчекинг.
«ChatGPT может дать любой ответ, даже если нет достаточных данных для этого, – говорит Глеб Добжанский, VP of Engineering IT-компании Master of Code Global. – Для этого нужно дополнительно тренировать модель для специфической информации и обновляемой информации и контролировать и фильтровать ответы ШI».
Глобально это чревато появлением дипфейков и распространением ложных новостей. Полагаться на него в важных бизнес-решениях ненадежно.
Другой нюанс – безопасность данных. Защищена ли от злоумышленников информация, предоставляемая пользователем ChatGPT? "С помощью подобных сервисов лучше не работать над чувствительными финансовыми данными компании или компоновать письма клиентам с подробностями проектов, защищенными NDA", – говорит Global Head of Intelligent Automation CoE в Ciklum.
Угрозы ChatGPT
Профессор экономики Массачусетского технологического института Дарон Ведьмоглу считает, что бот с искусственным интеллектом грозит катастрофой не только работникам, но и потребителям и даже инвесторам.
Проблема для работников очевидна: сократится количество рабочих мест, требующих сильных коммуникативных навыков, и, следовательно, количество хорошо оплачиваемых должностей. Уборщицы, водители и некоторые другие работники физического труда сохранят свои рабочие места, но остальные должны насторожиться.
Подумайте об обслуживании клиентов. Вместо того чтобы нанимать людей для взаимодействия с клиентами, компании все больше полагаются на генеративные ИИ, такие как ChatGPT, чтобы успокоить разгневанных абонентов умными и утешительными словами. Наименьшее количество стартовых должностей будет означать меньше возможностей для начала карьеры – продолжение тенденции, запущенной более ранними цифровыми технологиями.
Потребители тоже пострадают. Чат-боты хороши для решения абсолютно рутинных вопросов, но проблемы, заставляющие людей звонить в службу поддержки клиентов, не рутинны. Когда возникает реальная ситуация, например, отмена рейсов авиакомпании или прорыв трубы в вашем подвале, вы хотите поговорить с высококвалифицированным, отзывчивым профессионалом, способным распределять ресурсы и генерировать своевременные решения. Вы, естественно, не хотите провести в ожидании ответа восемь часов, но и тратить драгоценное время на красноречивое, но в конце концов бесполезный чат-бот тоже не согласны”, — считает Ведьмоглу.
