Отмена рейсов — не такое уж и редкое явление, как кажется на первый взгляд. Причины могут быть разные. Если рейс отменили незадолго до вылета, то скорее всего виной погодные условия или технические неисправности. Но бывает, что рейс отменяют за несколько недель до вылета.
Что делать в каждом конкретном случае, рассказывает известный украинский юрист, управляющий адвокатского бюро «Шавров и партнеры» Игорь Шавров.
Есть два варианта подобной ситуации:
- Перевозчик предупредил об отмене рейса за 14 календарных дней. В таком случае вам должны компенсировать стоимость билетов в течении недели либо предложить выбрать билеты на другие даты за счет купленных билетов
- Перевозчик предупредил об отмене рейса менее чем за 14 календарных дней. В этом случае путешественник имеет право на получение компенсации до 600 евро в зависимости от расстояния. на выплату 250 € для рейсов протяженностью до 1,5 тыс. км (например Киев — Рига); на выплату 400 € для рейсов протяженностью от 1,5 до 3,5 тыс. км (например, Киев — Барселона); на выплату 600 € для рейсов протяженностью от 3,5 тыс. км (например, Киев — Нью-Йорк).
Если же неприятное известие застало вас в аэропорту, то нужно подойти к стойке информационного бюро, где вам должны организовать альтернативный рейс (с пересадкой, либо на другое время) или вернуть деньги.
Также вы можете купить билет самостоятельно, а затем вместе с чеками обратиться к перевозчику, виновному в ситуации, чтобы он компенсировал стоимость новых билетов.
Эти правила распространяются на все виды перелётов. Следует помнить, что если были оформлены два билета (туда — обратно), то возвратить деньги либо перебронировать рейс перевозчик должен на оба билета.
Если рейс задержали
Перевозчик должен организовать и обеспечить проживание и питание туристов, трансфер до отеля, если рейс задерживается более чем на 24 часа.
Если рейс задерживается не более чем на 5 часов, то вам могут предложить компенсацию либо замену билетов. А если при этом понизится класс вашего полета, тогда на протяжении 7 дней пассажиру обязаны возместить разницу в классе: 30% для рейсов дальностью до 1,5 тыс. км, 50% — от 1,5 до 3,5 тыс. км, и 75% — для рейсов большей протяженности.
Если рейс задерживается от 2 часов, то пассажирам должны предложить еду напитки и два телефонных звонка.
Когда могут не компенсировать
В то же время Игорь Шавров отмечает, что согласно законодательству Украины в некоторых случаях рассчитывать на компенсацию не стоит. Например, если рейс отменен либо задержан из-за непогоды, чрезвычайной ситуации или форс-мажора. Правда, такие обстоятельства должны быть подтверждены документально. Поэтому если авиакомпания ссылается на такие обстоятельства, то смело требуйте их подтверждение.
А если отменили из-за коронавируса?
Набор действий стандартный, но сейчас авиакомпании пытаются информировать заранее об отмене рейса в ту или иную страну. В свою очередь, страны также принимают такие решения с некоторым запасом по времени.
Некоторые авиакомпании предусмотрели различные механизмы для получения компенсаций в подобных ситуациях, например, промокоды либо накопление баллов.
В любом случае, если авиакомпания молчит и не реагирует на ваши обращения, смело обращайтесь в Государственную авиационную службу, которая выступает регулятором этого рынка. Также можно воспользоваться услугами сервисов, которые занимаются подобными компенсациями.
«Помните, что любые нарушения ваших прав могут быть обжалованы в суде, а компенсацию вы можете требовать в любое время в течении 3 лет со дня нарушения», — подчеркнул Игорь Шавров.
Еще больше информации и полезных видео — на YouTube-канале The Zakon.
