Жоғарғы Рада борышкерлерді коллекторлардан қорғауға арналған №4241 заң жобасын қолдады.
Халық қалаулылары құжатты бірінші оқылымда қабылдап, оған 355 дауыс берді.
Заң жобасында мерзімі өткен берешекті өтеу кезінде кредиторларға, оның ішінде коллекторлық компанияларға белгілі талаптар көзделген:
- этикалық мінез-құлық талаптарын және борышкермен өзара әрекеттесу ережелерін сақтауға;
- борышкерге мерзімі өткен берешекті реттеуге коллекторлық компанияның қатысуы және/немесе талапты жаңа кредиторға беру туралы хабарлауға;
- коллекторлық компаниялардың тізіліміне енгізілген заңды тұлғалармен ғана шарт жасасуға;
- Украина Ұлттық Банкін коллекторлық компаниямен шарт жасасқаны туралы хабардар ету (Украина Ұлттық Банкі айқындаған шарттар мен тәртіпте);
- тартылған коллекторлық компаниялардың әрекеттерін бақылау және бұзушылықтарды жою бойынша ұсыныстар беру;
- коллекторлық компанияның тізілімінен шығарылған жағдайда немесе этикалық мінез-құлық талаптары бұзылған жағдайда (сағатына 2 және одан да көп рет) коллекторлық компаниямен шартты біржақты тәртіппен бұзу міндеттемесі.
Құжат сонымен қатар тұтынушымен (оның өкілімен) мерзімі өткен берешекті реттеу кезінде өзара іс-қимылға қойылатын талаптарды (этикалық мінез-құлық талаптары) белгілеуді ұсынады, олар мыналар арқылы туындауы мүмкін:
- тікелей өзара әрекеттесу (жеке немесе телефон арқылы сөйлесу);
- хабарламаларды жіберу (мәтіндік, дауыстық және басқа да хабарламалар, оның ішінде бағдарламалық қамтамасыз ету арқылы қызметкерлердің қатысуынсыз);
- жіберілген хатты жіберу (тұрғылықты жеріне немесе жұмыс орнына).
Бұл ретте тұтынушымен алғашқы өзара әрекеттесу кезінде кредитор/коллекторлық серіктестік өкілінің атын, толық аты-жөнін немесе индексін, өзара іс-қимылдың құқықтық негізін және мерзімі өткен берешектің сомасын, сондай-ақ ұйымның өтініші бойынша тұтынушы – растайтын құжаттарды 7 жұмыс күні ішінде ұсынады.
Заң жобасы Украина Ұлттық банкіне банктердің, басқа қаржы институттарының және қаржы институттары болып табылмайтын, бірақ жекелеген қаржылық қызметтерді көрсетуге құқығы бар тұлғалардың, сондай-ақ коллекторлық компаниялардың тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнаманы сақтауын қадағалау өкілеттіктерін беруді ұсынады. құқықтары, оның ішінде мерзімі өткен берешекті өтеу кезінде тұтынушылармен өзара әрекеттесу талаптары (этикалық мінез-құлық үшін талап етіледі).
Құжат коллекторлар үшін келесі лауазымдарды анықтайды:
- қарыз шартын жасау сатысында қарыз алушыға оны инкассаторларға инкассоға беруге болатыны туралы алдын ала ескерту керек;
- кредитордың коллекторлық компаниямен тек қана Ұлттық банк тізілімінен ынтымақтастық туралы келісімі болуы керек;
- коллекторлық компаниялар этикалық мінез-құлық талаптары туралы ашық түрде (веб-сайттарда, тікелей қызмет көрсету орнында) хабардар етеді;
- инкассатор несие беруші компания туралы қарыз алушыны хабардар етуге, талап ету бойынша 10 күн ішінде ынтымақтастық туралы құжаттарды ұсынуға;
- қарыз алушымен немесе кепілгермен 3 жыл бойы әңгімелесудің есебін жүргізеді.
Коллекционерлерге тыйым салынады:
- кредитормен тиісті шарт жасалғанға дейін қарыз алушымен ынтымақтасуға;
- шарт тараптары болып табылмайтын үшінші тұлғалармен өзара әрекеттесу;
- қарыз алушының туыстарынан, кепілгерлерінен, өкілдерінен міндеттемелерді қабылдауды талап етуге;
- 20:00-ден 8:00-ге дейін қоңырау шалу, құпия нөмірді пайдалану, күніне 2 рет жиі қоңырау шалу;
- қарыз сомасы және төлемеу салдары туралы жалған ақпарат беруге;
- мемлекеттік органдардың қызметкерлері өкілдік етуге;
- конверттердегі «атқару құжаты», «өндіру туралы шешім», «көшіру туралы хабарлама» деген жазуларды пайдаланады.
Құжат коллекторларға қолданылуы мүмкін санкцияларды анықтайды:
- реттеушінің (ҰБҰ) жазбаша ескертуі;
- салық салынбайтын минимум 3-нан 000-ға дейін айыппұл (6 000 грн — 51 102 грн);
- қызметке уақытша тыйым салу;
- коллекторлық компаниялардың тізілімінен шығару.
