Рейстердің тоқтатылуы бір қарағанда көрінетіндей сирек емес. Себептер әртүрлі болуы мүмкін. Егер рейс ұшуға аз уақыт қалғанда тоқтатылса, ауа райы жағдайлары немесе техникалық ақаулар кінәлі болуы мүмкін. Бірақ ұшуға бірнеше апта қалғанда рейс тоқтатылады.
Әрбір нақты жағдайда не істеу керек, дейді белгілі украиндық заңгер, «Шавров және серіктестер» заң фирмасының менеджері Игорь Шавров.
Бұл жағдайдың екі нұсқасы бар:
- Тасымалдаушы рейстің тоқтатылатынын 14 күнтізбелік күн бұрын ескертті. Бұл жағдайда сізге апта ішінде билеттер құнын өтеу керек немесе сатып алынған билеттер есебінен басқа даталарға билеттерді таңдау ұсынылады.
- Тасымалдаушы рейстің тоқтатылатыны туралы 14 күнтізбелік күн бұрын ескертті. Бұл жағдайда саяхатшы қашықтыққа байланысты 600 еуроға дейін өтемақы алуға құқылы. ұзақтығы 250 мыңға дейінгі рейстер үшін €1,5 төлем үшін км (мысалы, Киев — Рига); ұзақтығы 400-тен 1,5 мыңға дейінгі рейстер үшін €3,5 төлем үшін км (мысалы, Киев — Барселона); ұзақтығы кемінде 600 мың ұшу үшін € 3,5 төлем үшін км (мысалы, Киев — Нью-Йорк).
Әуежайда жағымсыз жаңалық алған жағдайда сізге баламалы рейсті (аудармамен немесе басқа уақытта) ұйымдастыру керек немесе ақшаңызды қайтару керек ақпарат бөліміне бару керек.
Сіз сондай-ақ билетті өзіңіз сатып ала аласыз, содан кейін чектермен бірге жаңа билеттер құнын өтеу үшін жағдайға жауапты тасымалдаушыға хабарласыңыз.
Бұл ережелер ұшудың барлық түрлеріне қолданылады. Есте сақтау керек, егер екі билет берілген болса (сол жерде және кері), тасымалдаушы ақшаны қайтаруы немесе екі билет үшін де рейсті қайта брондау керек.
Егер рейс кешіктірілсе
Тасымалдаушы рейс 24 сағаттан артық кешіктірілсе, туристерді орналастыру және тамақтандыруды, қонақ үйге ауыстыруды ұйымдастыруға және қамтамасыз етуге міндетті.
Егер рейс 5 сағаттан аспайтын уақытқа кешіктірілсе, сізге өтемақы немесе билетті ауыстыру ұсынылуы мүмкін. Ал егер бір мезгілде сіздің рейсіңіздің класы төмендетілсе, онда 7 күн ішінде жолаушы сыныптағы айырмашылықты өтеуге міндетті: қашықтығы 30 мыңға дейінгі рейстер үшін 1,5%. км, 50% — яғни 1,5 мыңнан 3,5 мыңға дейін. км, ал ұзақ ұшулар үшін 75%.
Егер рейс 2 сағаттан артық кешіктірілсе, жолаушыларға тамақ пен сусындар ұсынылып, екі рет телефон соғу керек.
Олар өтей алмаған кезде
Сонымен бірге, Игорь Шавров Украина заңнамасына сәйкес, кейбір жағдайларда өтемақыға сенудің қажеті жоқ екенін атап өтті. Мысалы, ауа райының қолайсыздығына, төтенше жағдайға немесе форс-мажорлық жағдайларға байланысты рейс тоқтатылса немесе кешіктірілсе. Рас, мұндай жағдайларды құжаттау керек. Сондықтан, егер авиакомпания осындай жағдайларға сілтеме жасаса, олардың растауын талап етуге тартынбаңыз.
Егер ол коронавирусқа байланысты жойылса ше?
Әрекеттер жиынтығы стандартты болып табылады, бірақ қазір авиакомпаниялар сол немесе басқа елге рейсті тоқтату туралы алдын ала хабарлауға тырысады. Өз кезегінде елдер де мұндай шешімдерді белгілі бір уақыт аралығымен қабылдайды.
Кейбір авиакомпаниялар ұқсас жағдайларда өтемақы алудың әртүрлі тетіктерін ұсынды, мысалы, жарнамалық кодтар немесе ұпайларды жинақтау.
Қалай болғанда да, егер авиакомпания үндемей, өтініштеріңізге жауап бермесе, осы нарықты реттеуші ретінде әрекет ететін Мемлекеттік авиация қызметіне хабарласыңыз. Сіз сондай-ақ ұқсас өтемақылармен айналысатын қызметтердің қызметтерін пайдалана аласыз.
«Есіңізде болсын, сіздің құқығыңыздың кез келген бұзылуына сотқа шағымдануға болады және сіз бұзылған күннен бастап 3 жыл ішінде кез келген уақытта өтемақы талап ете аласыз», - деп атап өтті Игорь Шавров.
Қосымша ақпарат пен пайдалы бейнелер — The Zakon YouTube арнасында.
